Los 10 principales competidores y alternativas de Salesforce (2023)

La Gestión de Relaciones con el Cliente, comúnmente conocida como CRM, es una herramienta imprescindible en el mundo empresarial. Los sistemas CRM actúan como depósitos centrales donde las empresas pueden almacenar y gestionar la información de los clientes, realizar un seguimiento de las interacciones, gestionar las ventas y mucho más.

Uno de los nombres más reconocidos en el mundo del CRM es Salesforce. Fundada en 1999 por Marc Benioff y su equipo, Salesforce es una empresa estadounidense especializada en software basado en la nube. Han estado a la vanguardia de la incorporación del concepto de computación en la nube a la corriente principal. La computación en la nube consiste en almacenar y administrar datos a través de Internet en lugar de hacerlo en su computadora.

Salesforce proporciona un conjunto completo de servicios, que incluyen ventas, servicio al cliente, automatización de marketing, comercio electrónico, análisis y desarrollo de aplicaciones. Es una plataforma CRM y un ecosistema completo para que las empresas gestionen las relaciones con los clientes.

A lo largo de los años, Salesforce ha crecido enormemente. En 2023, la empresa registró unos ingresos operativos de 1.030 millones de dólares y un equipo de casi 80.000 empleados en todo el mundo. Como testimonio de su éxito, Salesforce tiene una capitalización de mercado de casi 153 mil millones de dólares al 19 de septiembre de 2022, lo que la convierte en una de las empresas de tecnología más grandes del mundo.

A pesar de su éxito, es posible que algunas empresas todavía busquen alternativas a Salesforce por diversas razones. Estos pueden variar desde restricciones presupuestarias, el deseo de un sistema más fácil de usar o un CRM mejor alineado con sus necesidades. Existen muchas alternativas sólidas en el mercado, como Microsoft Dynamics, Oracle, SAP y Zoho.

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Microsoft, un gigante tecnológico que necesita poca o ninguna presentación, es clavecompetidor de Salesforcecon su solución CRM integral, Microsoft Dynamics 365. Se origina a partir del producto CRM anterior de Microsoft conocido simplemente como Dynamics, que se anunció por primera vez en 2016 y combina funcionalidades de planificación de recursos empresariales (ERP) y CRM.

Microsoft Dynamics 365 se basa en un conjunto de aplicaciones individuales, cada una adaptada a diversas necesidades y funciones empresariales. Con más de 15 aplicaciones, el software cubre todo, desde ventas, servicio al cliente y finanzas y operaciones hasta gestión de la cadena de suministro, recursos humanos e incluso inteligencia artificial. Esto convierte a Dynamics 365 en una plataforma muy versátil, que atiende a empresas de diversos tamaños y en todas las industrias.

Una característica particularmente notable de Dynamics 365 es su estrecha integración con otros productos de Microsoft. Por ejemplo, ofrece una conectividad perfecta con Office 365, lo que la convierte en una opción atractiva para las empresas que ya han invertido en el ecosistema de Microsoft. Este nivel de integración es una clara ventaja para las empresas que buscan una solución todo en uno.

Además de la amplia gama de funcionalidades que ofrece, Dynamics 365 está dirigido a empresas de todos los tamaños. Desde pequeñas y medianas empresas hasta organizaciones más grandes con necesidades más complejas, Dynamics 365 se escala según los requisitos comerciales y proporciona capacidades en varios idiomas, divisas y entidades legales.

Otra fortaleza clave de Dynamics 365 radica en su transición a un modelo de software como servicio (SaaS). Este enfoque se convierte rápidamente en la norma en el software, ya que proporciona flexibilidad, escalabilidad y actualizaciones continuas sin una inversión de capital sustancial.

Zoho CRM es otro competidor sólido en el mercado de CRM, conocido principalmente por su capacidad para construir fantásticas relaciones con los clientes. Zoho CRM se enorgullece de ofrecer una variedad de formas de conectarse con los clientes.

Se trata de hacer llegar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado a través de múltiples canales. Este enfoque multicanal ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes, sin importar dónde se encuentren o cómo prefieran comunicarse.

Zoho CRM entiende que en el panorama empresarial actual, la personalización es clave. Para ello, proporciona herramientas para segmentar su audiencia, medir indicadores clave de rendimiento e incluso utilizar inteligencia predictiva para ofrecer experiencias personalizadas. Estas funciones están diseñadas para mejorar la fidelidad del cliente, un objetivo esencial para cualquier negocio.

Zoho CRM y Salesforce comparten el objetivo similar de mejorar las relaciones con los clientes. Ambas plataformas ofrecen una variedad de herramientas para ayudar a las empresas a comprender, conectarse y brindar un mejor servicio a sus clientes.

Sin embargo, donde Zoho puede destacar es su enfoque en la personalización y su promesa de una “presencia omnicanal”, con el objetivo de atraer a los clientes en cualquier plataforma o canal que prefieran.

Otro factor que hace de Zoho CRM una alternativa atractiva a Salesforce es su precio. Zoho CRM tiende a ser más asequible que Salesforce, lo que lo convierte en una opción popular para empresas más pequeñas o con presupuestos más ajustados.

Fundada en febrero de 2012 por Roy Mann, Eran Zinman y Eran Kampf, monday.com tiene una historia de origen convincente. La empresa comenzó su andadura como "dapulse", consiguiendo una financiación inicial de 1,5 millones de dólares ese mismo año. El producto, conocido hoy como monday.com, se presentó al mundo en 2014.

Con el tiempo, la empresa aumentó constantemente su capital, recaudando de manera impresionante 150 millones de dólares en 2019 sobre una valoración de 1.900 millones de dólares. En junio de 2021, dieron el gran salto y se hicieron públicos, mostrando su confianza y ambiciones.

Hoy en día, monday.com es conocido por su plataforma basada en la nube que permite a los usuarios crear aplicaciones personalizadas y herramientas de gestión de proyectos. La plataforma está diseñada para aumentar la eficiencia operativa mediante el seguimiento de proyectos y flujos de trabajo, la visualización de datos y la mejora de la colaboración en equipo. Además, las capacidades de automatización del software y su integración con otras aplicaciones de trabajo le permiten destacar.

Tanto Salesforce como monday.com tienen como objetivo impulsar la eficiencia operativa y las relaciones con los clientes. Sin embargo, monday.com ofrece un nivel distinto de personalización, lo que permite a las empresas personalizar sus propias aplicaciones y herramientas de gestión. Esta propuesta única ofrece a los usuarios potenciales una flexibilidad que no se ve comúnmente en otras plataformas CRM.

En términos de tamaño y alcance, monday.com no es un actor pequeño de ninguna manera. A finales de 2021, informaron de un impresionante aumento de ingresos a 308 millones de dólares. Además, afirmaron atender a más de 127.000 clientes en más de 200 sectores comerciales verticales, lo que demuestra su aplicabilidad versátil. Incluso obtuvieron reconocimiento por sus esfuerzos y ganaron el Premio Webby a la Productividad 2020.

HubSpot Sales Hub es parte del ecosistema más amplio de HubSpot, que incluye Marketing Hub, Service Hub y CMS Hub. Este enfoque integrado, similar a la oferta de Salesforce, permite a las empresas manejar todas sus operaciones de cara al cliente bajo un mismo techo. Esta similitud en la estructura es donde radica la principal competencia entre Salesforce y HubSpot.

HubSpot tiene la habilidad de hacer que las tareas complejas parezcan simples. Su plataforma CRM está diseñada para ser fácil de usar y navegar. Las empresas pueden gestionar sus procesos de ventas, realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y analizar datos de rendimiento con un mínimo de complicaciones. También se centran fuertemente en la automatización, con funciones como secuenciación de correo electrónico y creación de tareas, lo que libera un tiempo precioso para sus usuarios.

Uno de los puntos de venta únicos de HubSpot es su compatibilidad con empresas más pequeñas. A diferencia de Salesforce, que suele atender a corporaciones más grandes, HubSpot ofrece opciones asequibles y apropiadas para empresas más pequeñas. Sin embargo, esto no significa que les falten funciones. Desde gestión de contactos y acuerdos hasta análisis de ventas y herramientas de productividad, HubSpot tiene un gran impacto en su formato compacto.

Otro aspecto notable de HubSpot son sus amplios recursos de capacitación y soporte. Ofrecen contenido educativo, foros de comunidades de usuarios y atención al cliente que ayudan a las empresas a aprovechar al máximo su plataforma. Este compromiso con el éxito del cliente le da a HubSpot una ventaja competitiva.

Freshsales es una subsidiaria de Freshworks Inc., una compañía global que ofrece software innovador para la participación del cliente, servicios de TI y gestión de recursos humanos. Si bien Freshworks ofrece varios servicios diferentes, es Freshsales quien se enfrenta directamente a Salesforce en la batalla por el dominio de CRM.

Está diseñado para empresas de todos los tamaños, lo que lo hace versátil y adaptable a diferentes necesidades. La plataforma proporciona una vista de 360 ​​grados del cliente, con funciones como gestión de contactos, gestión de acuerdos y seguimiento de comunicaciones.

Una cosa en la que Freshsales sobresale es en la experiencia del usuario. Han creado una plataforma intuitiva y fácil de usar con una interfaz que incluso los principiantes en tecnología pueden navegar sin problemas. Esto es muy importante a la hora de elegir un CRM, ya que significa menos tiempo para aprender a manejar y más tiempo para ponerse a trabajar.

Freshsales también hace un gran trabajo en lo que respecta a la automatización. Desde la puntuación de clientes potenciales hasta las campañas de marketing, automatiza tareas repetitivas para que usted pueda centrarse más en establecer relaciones con los clientes y menos en los detalles esenciales. Además, la empresa se enorgullece de ofrecer un servicio al cliente de primer nivel, con una gran cantidad de recursos y un equipo de soporte dedicado listo para ayudar en cualquier momento.

SalesLoft es una empresa privada fundada en 2011 en Atlanta, Georgia. El equipo fundador, compuesto por Kyle Porter, Rob Forman, Tim Dorr y David Cummings, comenzó centrándose en el desarrollo de ventas. Desde entonces, la empresa ha evolucionado hasta ofrecer una solución integral para toda la organización de ventas.

Es una herramienta que ayuda a los equipos de ventas a mantener la comunicación en línea, realizar un seguimiento de todas sus interacciones y facilitar el proceso de ventas. Es un competidor directo de las soluciones de ventas en la nube de Salesforce y lucha en el mismo campo.

Una cosa que destaca de SalesLoft es su rápido crecimiento. En un abrir y cerrar de ojos, pasaron de ser una pequeña startup que se graduó en la conocida aceleradora TechStars a una empresa con más de 450 empleados en 2020.

La sede de SalesLoft es un testimonio de su éxito. Después de que su lugar en The Atlanta Tech Village se les quedó pequeño, se mudaron a Regions Plaza en Midtown Atlanta en 2017.

Su plataforma tiene como objetivo hacer que la participación en ventas sea más simple y efectiva. Eso significa que ayuda a administrar correos electrónicos, llamadas, reuniones y todos los demás elementos que componen el proceso de ventas. Tienen fama de ayudar a los equipos de ventas a mantener su flujo de trabajo ordenado y organizado. Su crecimiento y su sólida posición de compromiso de ventas los convierten en un competidor notable.

Nutshell, una empresa privada, comenzó su andadura en 2009. La empresa fue fundada por Guy Suter, Andy Fowler, Lindsay Snider e Ian Berry y tiene su sede en la vibrante ciudad de Ann Arbor, Michigan.

Nutshell ofrece servicios de automatización de marketing por correo electrónico y gestión de relaciones con los clientes (CRM). Ofrecen una plataforma web y móvil para que los usuarios puedan gestionar su negocio en la oficina o mientras viajan. Están en competencia directa con el CRM de Salesforce y ofrecen servicios similares pero con giros únicos.

En 2010, Nutshell debutó en la conferencia Future of Web Design. Un año después, jugaron bien con Google Apps, ofreciendo una integración que hizo la vida mucho más fácil a sus usuarios. Incluso patrocinaron el SXSW Interactive Festival 2014, ¡que es un gran acontecimiento en el mundo de la tecnología!

Lo que hace que Nutshell sea interesante es su capacidad camaleónica para combinarse con otras ofertas de software como servicio (SaaS) para pequeñas empresas. Joe Malcoun, un inversor tecnológico veterano, tomó las riendas como director ejecutivo en 2014. Lideró el cargo y ayudó a Nutshell a crecer y evolucionar en el panorama de CRM.

Zendesk Sell, anteriormente conocido como Base, es una herramienta de automatización de la fuerza de ventas diseñada para mejorar la productividad, los procesos y la visibilidad del canal de ventas para los equipos de ventas. El diseño fácil de usar de la plataforma y sus sólidas características la convierten en una opción popular para empresas de diversas industrias, trazando una línea directa de competencia con las capacidades CRM de Salesforce.

Zendesk Sell comenzó como una empresa independiente llamada Base, que se hizo famosa al centrarse en hacer que los vendedores fueran más productivos. Sin embargo, en 2018, Zendesk, una empresa de software de servicio al cliente ya bien establecida, adquirió Base y la rebautizó como Zendesk Sell. Con el respaldo de Zendesk, Zendesk Sell ha ganado impulso en el mundo CRM.

Una de las características clave de Zendesk Sell es su perfecta integración con otros productos de Zendesk, creando una experiencia de cliente unificada e integral. Esta estrategia de integración refleja el ecosistema interconectado de servicios de Salesforce. Pero Zendesk Sell adopta un enfoque ligeramente diferente, centrándose en combinar servicio al cliente y ventas en una sola plataforma.

Zendesk Sell ofrece una funcionalidad CRM completa en el departamento de funciones, incluido el seguimiento de acuerdos, la gestión de clientes potenciales y capacidades de generación de informes y análisis. Sin embargo, se diferencia por enfatizar las herramientas de productividad de ventas y una interfaz altamente intuitiva diseñada para mantener felices y eficientes a los representantes de ventas.

Pipeliner CRM es una empresa que ofrece una plataforma de software diseñada explícitamente para gestionar procesos de ventas. Fundada por Nikolaus Kimla, la oferta principal de la empresa compite directamente con Sales Cloud de Salesforce. El objetivo de Pipeliner CRM es proporcionar a los vendedores y gerentes una forma eficiente de gestionar su canal de ventas y aumentar los ingresos.

A diferencia de Salesforce, que ofrece una amplia gama de servicios de gestión de relaciones con los clientes, Pipeliner CRM se centra principalmente en las ventas. Esto les permite concentrarse en desarrollar las funciones más valiosas para los equipos de ventas. La empresa pretende ofrecer “inteligencia instantánea, visualizada”, lo que refleja su compromiso de proporcionar una representación visual fácilmente comprensible de los datos de ventas.

La interfaz fácil de usar del software es una de sus características distintivas. Pipeliner CRM enfatiza la simplicidad y la sofisticación y proporciona funciones potentes sin una curva de aprendizaje pronunciada. Esta es una distinción esencial con respecto a Salesforce, que, si bien es altamente personalizable y robusto, puede resultar complejo para algunos usuarios.

Salesflare es una empresa que ha creado una plataforma CRM diseñada específicamente para pequeñas empresas. Esta empresa se destaca como un competidor notable de Salesforce, con sus ofertas superpuestas en el panorama de CRM. Fundada por Jeroen Corthout y Lieven Janssen, Salesflare ha estado causando sensación en la gestión de relaciones con los clientes orientada a las ventas desde sus inicios en 2014.

Una forma fundamental en la que Salesflare compite con Salesforce es ofreciendo una experiencia de CRM más sencilla e intuitiva. Si bien Salesforce puede ser altamente personalizable y ofrecer muchas funcionalidades, también puede resultar complejo y abrumador para las pequeñas empresas.

Por otro lado, Salesflare pretende hacer que el CRM sea lo más sencillo posible, extrayendo automáticamente datos de correos electrónicos, reuniones y otros puntos de contacto para que los equipos de ventas puedan centrarse en sus relaciones, no en la entrada de datos.

El principal producto de la empresa es un sistema CRM que prioriza la simplicidad y la automatización. El software de Salesflare recopila datos de correos electrónicos, llamadas telefónicas y redes sociales para crear y actualizar automáticamente archivos de clientes, reduciendo la entrada manual y liberando más tiempo para las interacciones de ventas.

En cuanto a los precios, Salesflare también se posiciona como una opción más asequible que Salesforce, otro punto que podría hacerlo atractivo para las pequeñas y medianas empresas.

Si observamos el mundo de la gestión de relaciones con el cliente (CRM), no hay duda de que Salesforce es un líder. Han dejado su huella. Pero como en cualquier carrera, hay otras pisándole los talones, cada una con fortalezas únicas.

Empresas como Zoho CRM y Microsoft Dynamics 365 le dan a Salesforce una buena rentabilidad con conjuntos completos de herramientas que atraen a empresas de todos los tamaños. Otros, como HubSpot, han encontrado un nicho al ser más fáciles de usar o centrarse en tipos de negocios específicos, como las pequeñas y medianas empresas.

Luego tenemos empresas como Freshsales, Zendesk Sell y Pipeliner CRM, que están haciendo las cosas interesantes con sus características especializadas y formas únicas de hacer las cosas. Puede que no sean tan grandes como Salesforce, pero no deben pasarse por alto.

Y no nos olvidemos de Salesflare, un desvalido que se ganó corazones con su automatización y simplicidad. Puede que no sea tan completo como Salesforce, pero a veces menos es más.

Si bien Salesforce es un actor importante, no es el único juego disponible. Diferentes empresas tienen diferentes necesidades y lo que funciona mejor para una puede no serlo para otra. Entonces, si Salesforce no da en el blanco para algunas empresas, hay una gran variedad de alternativas listas para servir.